礼仪培训
员工的礼仪是企业的名片！
员工的职业素养是企业长久不衰的基础!
“我的企业一直运行良好，为什么要搞礼仪培训？再说，搞完礼仪培训，我的效益能提升多少？”这是很多企业都要问的问题。我们先来看一道简单的算术题。假设某位顾客每周都要去某企业消费100元，但后来因为该企业或是态度不礼貌、接待不得体或是顾客自己认为没受到应有的尊重等问题，而使该顾客产生不满并不再去该企业消费。根据心理学来说，他不仅不再去消费，还习惯性地告诉他身边10个朋友不要去。那么一年52周这家公司就可能损失5.2万元（100x52 x 10=52000元）。一个公司有多少这样的顾客可以损失呢？而且一个投诉的顾客背后至少有25个不满的顾客，但其并未投诉的顾客，导致还有25人不会来光顾该公司，（100x52 x 10x25=1300000元）。试问：如果你的竞争对手从没有这方面的失误，那若干年以后会是什么竞争格局呢？
再讲一个简单的例子。有两家珠宝公司，一家的柜台销售人员着装个性而随意，和顾客说话的时候“直来直去”、大大咧咧，不拘小节；另一家呢？穿着统一、整齐、整洁的工作装，手戴洁白的手套，面含微笑、落落大方。和顾客交流的时候分寸得体、距离有度，文明销售用于运用得自然、流畅、得体。如果你就是消费者，你会去哪一家？
服务是最能创造价值的利器，体现服务的手段离不开礼仪的运用。现代服务礼仪就是要把“无形的服务有形化”，使得有型规范的服务和过程进行完美的结合。
那么，您还等什么？
